作為起重機廠家，除了提供符合標準且質(zhì)量好的產(chǎn)品，相應的服務體系也必不可少。好的產(chǎn)品配套好的服務，兩者共同組成品牌才使得臺冠走的穩(wěn)健也更長遠。

一、售后服務（僅適用于存在售后服務活動的產(chǎn)品）

產(chǎn)品交付后，營業(yè)部負責對顧客有關人員進行培訓并予以記錄，并且向顧客提供適當?shù)奈募?，包括產(chǎn)品使用說明書、備品或配件的使用說明書及產(chǎn)品的服務指導書等。

營業(yè)部對顧客來信、來電、傳真等方式的咨詢及維護要求，予以答復，暫時未能答復的，可會同技術部、質(zhì)檢部等部門研究予以答復，并記錄每次顧客的反饋情況及相應的答復措施，包括維修的情況。

同時根據(jù)產(chǎn)品特點及以往顧客的反饋情況，準備一定數(shù)量的易損備件，以備需要更換零部件的顧客之需。對本公司內(nèi)部及派駐代理商的維修人員須進行規(guī)定的培訓、考核，并經(jīng)考核合格后方能上崗。

每季度匯總分析顧客的反饋情況與相應的答復措施，包括維修情況，并將結果反饋給相關部門，以有利于相關部門對產(chǎn)品與過程進行改進。

二、服務質(zhì)量目標

1、處理好產(chǎn)品質(zhì)量問題，講究信譽，做到公司放心，用戶滿意 。

2、合同范圍內(nèi)的安裝/改造維修的服務工作，符合公司的承諾要求。

三、服務承諾

1、凡由本公司生產(chǎn)銷售的各種產(chǎn)品所出現(xiàn)的質(zhì)量問題，本公司均按規(guī)定實行“三包”服務，并由銷售服務三包隊承擔此項工作。

2、在接到用戶關于產(chǎn)品質(zhì)量的信息（來電、信函或口頭通知）后，立即派出有關人員趕赴現(xiàn)場處理解決問題。

3、售后服務人員要認真、周到、徹底處理好有關質(zhì)量問題，保證用戶及時使用，無后顧之憂。

4、在及時解決好售出產(chǎn)品的質(zhì)量問題的同時，售后服務人員有義務無償?shù)叵蛴脩籼峁┘夹g咨詢、技術培訓以及解答其它產(chǎn)品相關聯(lián)的問題。

5、凡確屬本公司產(chǎn)品質(zhì)量問題的產(chǎn)品，一切費用均由本公司承擔。對因用戶所造成的產(chǎn)品質(zhì)量問題（或超出質(zhì)保期的產(chǎn)品質(zhì)量問題）本公司酌情收費，但不高于總支出的費用（或成本費）。

臺冠起重機不斷追求工業(yè)進步，在電子防撞、多吊點同步吊運、智能監(jiān)控、遠程控制、速度拓展控制、上下層防撞等技術上加大研發(fā)力度，推動產(chǎn)業(yè)向自動化、智能化升級轉型。

采用嚴格有效的質(zhì)量管理體系，擁有專長的項目管理團隊，一站式售前、售中和售后交鑰匙工程，高端客戶遍布全世界。獲得富士康科技集團、浦項鋼鐵、金紅葉紙業(yè)有限公司、三一集團、楚天科技股份有限公司、建安集團，玖龍紙業(yè)等企業(yè)的高度認可。